Les petits euros faciles de Bouygues Telecom

 

Depuis le milieu des années 90, Bouygues Télécom est le troisième opérateur français. L'entreprise s'est lancée initialement dans le mobile alors que la majorité des foyers étaient équipés d'un téléphone fixe. Bouygues Télécom faisait office de trouble-fête, un rôle repris ultérieurement par Free. D'ailleurs, Bouygues Télécom a créé en 2011 une filiale nommée B&You, afin de répondre au lancement des offres de Free en proposant des forfaits abordables sans engagement.

En 2014, Bouygues Telecom annonce le rattachement de sa filiale à sa structure. Bien entendu cette opération interne n'a en apparence aucun impact pour les clients B&You, et pour peu que vous fussiez client pour une offre de hotspot (Bouygues Telecom) et abonné à un forfait B&You, la différence est ténue. Depuis lors, B&You apparait comme une offre de Bouygues Télécom parmi les autres.

Client Bouygues ou pas ?

Encore en 2025, Bouygues Télécom entretien le flou. En visitant les offres sans engagement des concurrents, qu'il s'agisse de Red-by-SFR ou de Sosh, vous atterrissez sur des sites distincts de ceux de SFR ou d'Orange. En conséquence, vous comprenez que chez Red et Sosh vous n'aurez pas le même service (il n'est pas question du prix mais du service) que chez SFR ou Orange. Avec B&You vous êtes sur le site bouyguestelecom.fr.

Imaginons. Vous voulez acheter des produit de consommation premiers prix, vous allez par exemple chez ALDI (ex. Red ou Sosh). Maintenant vous voulez acheter les produits Eco+ chez Leclerc. Voyez-vous les hypermarchés Leclerc mettre en place un service clientèle spécifique pour les produits Eco+, avec un numéro de téléphone spécifique pour les éventuelles réclamations rendues impossibles à l'entrée de la grande surface ? On pourra objecter l'idée d'Auchan Télécom (d'ailleurs réseau Bouygues) mais là encore il s'agit d'un site distinct.

B&You est une offre présente sur le site Bouygues Télécom. Le courrier envoyé aux clients mentionne Bouygues Télécom, dans ce cas pourquoi la qualité du service client serait-elle différente parce que l'on achète un produit à 1€ ou un produit à 99€ ? Surtout qu'il s'agit d'une évolution négative à travers les années. Si Bouygues Télécom n'est pas intéressé par la vente d'offres Low Cost, que ce n'est pas rentable, pourquoi ne pas cesser d'en proposer comme Hyper U a supprimé les produits Bien Vu.

Classe Eco avec suppléments

Il est bien évident que cette stratégie commerciale de la part de Bouygues Télécom relève d'un choix de décisionnaires au sein de l'entreprise et qu'elle n'est donc pas le fruit du hasard (enfin on l'espère). Néanmoins, on peut constater que les petits clients, les gens modestes, les personnes âgées, attirés par des offres à 2€, sont la cible de cette stratégie, qui n'est certes pas exclusive à Bouygues, mais qui ici interpelle.

Il semble en effet que sur ces offres, le 3e opérateur français soit actuellement à la recherche du moindre euro supplémentaire à empocher.

Il apparaît, c'est son choix, que sur les plus petits abonnements B&You (1,99€ et 7,99€), l'opérateur propose une carte SIM à 1€ mais demande en plus des frais d'activation de la ligne. Des offres pas si intéressantes que cela finalement. C'est un peu comme une compagnie aérienne à bas coût pour laquelle il faut ajouter le prix des suppléments. Sauf que vous êtes venus chez Air France et pas chez Transavia.

De plus, la consommation data de ces deux forfaits n'est pas bloquée. Passons sur celui à 1,99€ qui est pour cela proche de ceux des concurrents. Cependant celui à 20Go, pour quasiment 8 euros, sans la valeur ajoutée des services originels de Bouygues Télécom et qui ont fait sa réputation, ce n'est pas vraiment économique en soi.

La rupture de contrat sanctionnée

Comme évoqué dans un précédent article, la résiliation d'un contrat B&You est maintenant taxée de 5€. Il se trouve que je n'ai pas retrouvé l'email s'y rapportant. Et pour cause, j'ai reçu une lettre fin avril 2025. Parcourue malheureusement trop rapidement mais pas jetée. Fin avril, je n'avais d'ailleurs pas l'intention de partir de chez Bouygues. Consultant régulièrement le site MonPetitForfait, j'ai décidé à un moment X de faire la portabilité de ma dernière ligne restante chez Bouygues. Laissant la porte ouverte pour un retour éventuel dans le futur.

C'était sans compter sur les 5€ de frais de résiliation, qui sont clairement indiqués en bas de la lettre reçue. Là où le litige commence, c'est au dos de la lettre. A noter que le document vient bien de Bouygues Télécom, pas de B&You.

"Conformément à l'article 224-33 du code de la consommation, vous disposez de la possibilité de résilier votre contrat sans frais en nous indiquant ce motif, dans un délai de 4 mois suivant cette notification. Au delà des 4 mois les frais prévus dans votre contrat s'appliqueront." 

Bouygues Télécom m'a, parmi plusieurs informations, "notifié". Très clairement fin avril, début mai 2025, on me dit de résilier vite pour ne pas devoir payer les 5€. Si je résilie je perds ma ligne. Si j'effectue une portabilité, ce n'est pas moi qui résilie, mais le nouvel opérateur, en conséquence je ne peux pas indiquer le motif, qui va de soi, mais pas pour Bouygues Télécom, donc je suis facturé. CQFD.

Chacun apportera son propre adjectif, son propre qualificatif, à cette inimaginable "expérience client" opération qui a certainement mobilisé les ressources internes de l'entreprise ces derniers mois.

 

Sources : https://umvie.com/bouygues-vs-byou-quelle-est-la-difference/,  https://selectra.info/telecom/fournisseurs/bandyou

Image par Lubos Houska de Pixabay

Turbulences en vue pour les clients de Bouygues Telecom ?

 

Données confidentielles piratées pour certains, frais de résiliation appliqués pour d'autres, ou les deux. Les clients Bouygues Telecom dans la tourmente au coeur de l'Eté 2025.

Une fuite des données personnelles de 6,4 millions de comptes clients de l'opérateur français Bouygues Télécom a eu lieu dans les premiers jours d'août 2025. Pendant que de nombreux clients de Bouygues ont fui les tracas quotidiens en se dirigeant vers leur lieu de vacances préféré, leurs coordonnées personnelles, leurs données contractuelles avec l'opérateur, leurs données d'état civil et surtout leurs coordonnées bancaires ont, elles, fui on ne sait comment vers des destinations inconnues.

Plus de six millions de clients (officiellement 6,4 millions), sont maintenant de potentielles victimes des hackers et escrocs. Pour cette fuite de données, il n'est pas spécifié par l'opérateur s'il existe une différence entre simples clients BandYou et clients plus haut de gamme Bouygues Télécom. Ces derniers, on peut le supposer, appartiennent à différentes catégories socio-professionnelles, et il y a sans doute parmi elles des juristes, des médecins, des architectes, des directeurs d'agence bancaire, des élus. En fait toute personne qui aura été intéressée par les offres de Bouygues Télécom et figurant parmi le "tirage au sort".

Là encore, on ignore si la fuite dans le fichier clients a débuté à la lettre A et a été, par exemple, stoppée à la lettre E. Ce que l'on sait c'est que les clients impactés auraient reçu un SMS et un email de la part de Bouygues Télécom. Ce que l'on sait c'est que tous les abonnés B&You qui voudront résilier leur abonnement devront payer 5€ de frais de résiliation.

La cerise sur le gâteau

En effet, quelques semaines avant le piratage des données d'une partie de la clientèle, selon Que Choisir Bouygues Telecom a en effet décidé de faire payer 5 € à ses clients qui souhaiteraient résilier leur forfait sans engagement B&You. Une mesure démontrant la stratégie de l'entreprise et ses priorités. Ceci pose d'ailleurs un problème qui sera évoqué plus loin. Avant cela, retour sur un cas personnel et la résiliation récente de ma dernière ligne Bouygues B&You.

A noter que cet aspect du sujet n'ayant à l'origine aucun intérêt particulier, il n'avait pas à faire l'objet d'une publication. Suite au piratage des données de 6.400.000 de comptes clients, mon souci légitime était simplement de savoir si le problème avait aussi touché les clients ayant résilié récemment. En effet, en raison du coût de mon offre (6,99€) par rapport au service rendu (10Go avec réception dégradée), j'ai consulté le site Mon petit forfait et choisi une nouvelle offre. Nouvel opérateur, nouvelle SIM, portabilité. Rien d'extraordinaire. D'ailleurs Bouygues Télécom est le fournisseur réseau de plusieurs sociétés proposant des offres plus intéressantes que Bouygues Télécom. On ne comprend pas pourquoi une telle attitude vis à vis de leurs clients B&You.

En cas de résiliation d'un forfait sans engagement, tout dépend de la date de la portabilité par rapport à la date du renouvellement mensuel et cela ne pose généralement pas de problème, Bouygues est réglo, il rembourse la différence. Dans mon cas les dates devaient coïncider. Cependant j'ai joué de malchance en raison du jour de la panne SFR reportant ma portabilité d'une journée. Bref, à la réception de l'email du remboursement d'une somme de 1,99€, je ne savais pas si un nouveau mois était engagé et, en raison d'autres occupations, aller consulter la dernière facture m'a paru inutile.

A noter que, client résilié récent, je n'ai reçu à la date du dimanche 10 août 2025 aucun message de Bouygues Télécom. En tout état de cause, après avoir eu rapidement l'information sur le piratage par le Forum MoneyVox, j'y ai découvert celle concernant les frais de résiliation. Elle s'ajoute dans la danse.

Il semble clair que l'information sur la mise en place de ces frais de résiliation, noyée dans un flux informatif, a échappé à nombre d'abonnés et surtout à moi. En fait, habituellement lorsque votre contrat auprès d'un prestataire subit une modification, ou une augmentation de tarif, pour pouvez rester ou quitter sans frais. D'autre part, à l'avenir, en cas d'augmentation de tarif, les clients B&You devront choisir entre payer l'augmentation (généralement 1 ou 2€ selon l'abonnement) ou payer des frais pour partir. Aujourd'hui 5€ et demain ?

Après consultation, le dimanche 10 août 2025, de ma facture de résiliation, je découvre que Bouygues Télécom, faute d'avoir eu en mai l'opportunité d'indiquer clairement aux abonnés qu'il y aurait à l'avenir des frais de résiliation (voir Que Choisir et MoneyVox) n'a pas (encore) eu celle d'indiquer clairement ces frais sur la facture de résiliation. L'entreprise a réellement effectué une ponction de 5€ sur le montant à rembourser, qu'elle fait passer sous le libellé "Vos autres services et produits".

Il y a pire. Pour les abonnés B&You ayant jeté le message reçu (ou non reçu) en mai, Que Choisir précise qu'il y a un délai avant la mise en place de ces frais. Le site rappelle que les clients "auront alors 4 mois pour résilier leur abonnement sans frais. Passé ce délai, la mesure s’appliquera définitivement et ils seront redevables de ces frais." Hors, intervenue courant juillet (certes par hasard) cette résiliation s'est faite quelques semaines seulement après le 9 juin 2025. Un autre site parle d'une obligation d'effectuer une portabilité pour échapper à ces frais. Mais là encore, dans ce cas précis elle a été effectuée.

Tout ceci est loin d'être clair pour les consommateurs. Les hackers prélèvent leurs IBAN, l'opérateur prélève leur argent chaque mois et davantage s'ils veulent partir. Est-ce au plus rapide ?

Image en-tête : LATUPEIRISSA de Pixabay

Les petits clients priés de pourvoir à l'inflation subie par Bouygues Telecom

Les forfaits mobile avec un prix garanti "à vie", les usagers des opérateurs téléphoniques savent maintenant qu'ils n'ont jamais existé. Les forfaits sont souvent sans engagement, ce qui veut dire que le client peut s'en aller quand il veut et que l'opérateur peut pour sa part en augmenter le prix quand il veut. Gagnant gagnant ? Pas si sûr puisque que l'on ne peut plus se passer d'opérateur téléphonique.

En 2023, l'opérateur Bouygues Telecom augmente les tarifs de ses forfaits. Est-ce, comme on a pu le lire, après avoir réalisé de lourds investissements dans le cadre de la mise en œuvre de la 5G ? La mise en œuvre de la 5G aurait-elle été demandée par les clients fibre ? L'a-t-elle été par les abonnés des forfaits comprenant entre 5 et 30 Go ? En tout état de cause c'est sur ces derniers que l'inflation se porte.

 

Les clients du forfait 5Go pour 4,99€, les petits consommateurs donc, se sont retrouvés avec une augmentation de 1€ soit une inflation de 20%. Cette inflation de 20% touche aussi les clients des forfaits à 9,99€, qui payent de leur côté 2 euros de plus. Sur un moteur de recherche on peut lire "je viens de recevoir ma facture j ai recu une augmentation de 2 euros alors que mon forfait actuel 30 Go à 9,99 euro me va très bien ! Je veux que Bouygues Télécom annule cette hausse de tarif que je n'en veux pas."

Au vu de la différence de data que contient l'abonnement à 9,99€ (passant de 5Go à 30Go) et des e-mails ou courriers d'information de Bouygues Telecom à ses clients, qui précisent la raison de l'augmentation, qui serait due à des "coûts" pour l'opérateur, on constate qu'il s'agit en fait pour l'usager d'une inflation sur le prix payé, qui dépend donc moins de la consommation de data au réseau que de la propre inflation essuyée par l'opérateur, et qu'il reporte sur les clients des petits forfaits.

Au vu de cela, le client peut accepter l'augmentation de tarif, il peut considérer que, bénéficiaire dans son forfait de communications "voix illimitée", il paiera 1 euro de plus et que ma foi, cela sera pour le service de l'illimité. Oui mais non. Bouygues Telecom a aussi augmenté de 1€ le forfait 5Go et 2 heures de communications (avec certes le report des minutes), celui ou la minute d'appel supplémentaire est à 0,50€.

 

La chose, malheureusement, ne s'arrête pas là. Dans "le contexte d'inflation actuel" qui contraignait dès février Bouygues Telecom "à réévaluer" certains de ses tarifs, notamment celui des petits forfaits des petits consommateurs par une augmentation de 20%, le 14 mai 2023 on pouvait voir sur le site de l'opérateur le forfait 5 Go à 4,99€ de nouveau affiché. Un forfait disponible pour tous.

Curieuse façon de crédibiliser une démarche de communication axée sur la hausse des coûts de fonctionnement pour l'opérateur et à laquelle certains clients ont pu être sensibles. Autrement dit on pourrait appeler cela un pied de nez. A ceci près : Alors que les anciens forfaits de 5Go offraient le blocage de la data, le nouveau facture la minute 0,05€ au delà.

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