Données confidentielles piratées pour certains, frais de résiliation appliqués pour d'autres, ou les deux. Les clients Bouygues Telecom dans la tourmente au coeur de l'Eté 2025.
Une fuite des données personnelles de 6,4 millions de comptes clients de l'opérateur français Bouygues Télécom a eu lieu dans les premiers jours d'août 2025. Pendant que de nombreux clients de Bouygues ont fui les tracas quotidiens en se dirigeant vers leur lieu de vacances préféré, leurs coordonnées personnelles, leurs données contractuelles avec l'opérateur, leurs données d'état civil et surtout leurs coordonnées bancaires ont, elles, fui on ne sait comment vers des destinations inconnues.
Plus de six millions de clients (officiellement 6,4 millions), sont maintenant de potentielles victimes des hackers et escrocs. Pour cette fuite de données, il n'est pas spécifié par l'opérateur s'il existe une différence entre simples clients BandYou et clients plus haut de gamme Bouygues Télécom. Ces derniers, on peut le supposer, appartiennent à différentes catégories socio-professionnelles, et il y a sans doute parmi elles des juristes, des médecins, des architectes, des directeurs d'agence bancaire, des élus. En fait toute personne qui aura été intéressée par les offres de Bouygues Télécom et figurant parmi le "tirage au sort".
Là encore, on ignore si la fuite dans le fichier clients a débuté à la lettre A et a été, par exemple, stoppée à la lettre E. Ce que l'on sait c'est que les clients impactés auraient reçu un SMS et un email de la part de Bouygues Télécom. Ce que l'on sait c'est que tous les abonnés B&You qui voudront résilier leur abonnement devront payer 5€ de frais de résiliation.
La cerise sur le gâteau
En effet, quelques semaines avant le piratage des données d'une partie de la clientèle, selon Que Choisir Bouygues Telecom a en effet décidé de faire payer 5 € à ses clients qui souhaiteraient résilier leur forfait sans engagement B&You. Une mesure démontrant la stratégie de l'entreprise et ses priorités. Ceci pose d'ailleurs un problème qui sera évoqué plus loin. Avant cela, retour sur un cas personnel et la résiliation récente de ma dernière ligne Bouygues B&You.
A noter que cet aspect du sujet n'ayant à l'origine aucun intérêt particulier, il n'avait pas à faire l'objet d'une publication. Suite au piratage des données de 6.400.000 de comptes clients, mon souci légitime était simplement de savoir si le problème avait aussi touché les clients ayant résilié récemment. En effet, en raison du coût de mon offre (6,99€) par rapport au service rendu (10Go avec réception dégradée), j'ai consulté le site Mon petit forfait et choisi une nouvelle offre. Nouvel opérateur, nouvelle SIM, portabilité. Rien d'extraordinaire. D'ailleurs Bouygues Télécom est le fournisseur réseau de plusieurs sociétés proposant des offres plus intéressantes que Bouygues Télécom. On ne comprend pas pourquoi une telle attitude vis à vis de leurs clients B&You.
En cas de résiliation d'un forfait sans engagement, tout dépend de la date de la portabilité par rapport à la date du renouvellement mensuel et cela ne pose généralement pas de problème, Bouygues est réglo, il rembourse la différence. Dans mon cas les dates devaient coïncider. Cependant j'ai joué de malchance en raison du jour de la panne SFR reportant ma portabilité d'une journée. Bref, à la réception de l'email du remboursement d'une somme de 1,99€, je ne savais pas si un nouveau mois était engagé et, en raison d'autres occupations, aller consulter la dernière facture m'a paru inutile.
A noter que, client résilié récent, je n'ai reçu à la date du dimanche 10 août 2025 aucun message de Bouygues Télécom. En tout état de cause, après avoir eu rapidement l'information sur le piratage par le Forum MoneyVox, j'y ai découvert celle concernant les frais de résiliation. Elle s'ajoute dans la danse.
Il semble clair que l'information sur la mise en place de ces frais de résiliation, noyée dans un flux informatif, a échappé à nombre d'abonnés et surtout à moi. En fait, habituellement lorsque votre contrat auprès d'un prestataire subit une modification, ou une augmentation de tarif, pour pouvez rester ou quitter sans frais. D'autre part, à l'avenir, en cas d'augmentation de tarif, les clients B&You devront choisir entre payer l'augmentation (généralement 1 ou 2€ selon l'abonnement) ou payer des frais pour partir. Aujourd'hui 5€ et demain ?
Après consultation, le dimanche 10 août 2025, de ma facture de résiliation, je découvre que Bouygues Télécom, faute d'avoir eu en mai l'opportunité d'indiquer clairement aux abonnés qu'il y aurait à l'avenir des frais de résiliation (voir Que Choisir et MoneyVox) n'a pas (encore) eu celle d'indiquer clairement ces frais sur la facture de résiliation. L'entreprise a réellement effectué une ponction de 5€ sur le montant à rembourser, qu'elle fait passer sous le libellé "Vos autres services et produits".
Il y a pire. Pour les abonnés B&You ayant jeté le message reçu (ou non reçu) en mai, Que Choisir précise qu'il y a un délai avant la mise en place de ces frais. Le site rappelle que les clients "auront alors 4 mois pour résilier leur abonnement sans frais. Passé ce délai, la mesure s’appliquera définitivement et ils seront redevables de ces frais." Hors, intervenue courant juillet (certes par hasard) cette résiliation s'est faite quelques semaines seulement après le 9 juin 2025. Un autre site parle d'une obligation d'effectuer une portabilité pour échapper à ces frais. Mais là encore, dans ce cas précis elle a été effectuée.
Tout ceci est loin d'être clair pour les consommateurs. Les hackers prélèvent leurs IBAN, l'opérateur prélève leur argent chaque mois et davantage s'ils veulent partir. Est-ce au plus rapide ?
Image en-tête : LATUPEIRISSA de Pixabay
