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20/05/2017

Orange Bank arrive doucement et des boutiques ferment

Suite à la fermeture des blogs de L'Obs, voici la copie d'un post publié en décembre 2016 :

Orange : Une banque qui arrive doucement et des boutiques qui ferment

  
 
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D'un côté des boutiques Orange moins nombreuses, de l'autre une banque en ligne n'arrivant pas avant le Printemps 2017. Orange Bank se construit doucement et avec elle un futur avec moins de proximité. Signe des temps ?
Selon un article des Echos du 19 décembre 2016, et comme je l'évoquais il y a quelques mois, la naissance d'Orange Bank ne devrait pas se faire avant le mois de mars 2017. Et ceux qui pensaient que la nouvelle banque en ligne de l'opérateur téléphonique offrirait ses services gratuitement en seront pour leurs frais ! Le site des Echos laisse entrevoir qu'un compte Orange Bank coûterait au client 2 euros par mois. C'est actuellement le cas chez Monabanq et pour le site d'infos il s'agirait en conséquence d'une offre "très bon marché".
 
En sus, très probablement, d'un espace dédié à ce nouveau service sur le site Internet de l'opérateur, c'est le réseau des boutiques Orange qui proposera un accès aux services bancaires de Orange Bank. Les agents d'assurance du Gan et de Groupama proposeront de leur côté les mêmes offres, sous la marque Groupama Banque. Ces agents vendront-ils ensuite des Smartphones et des abonnements téléphoniques, comme à La Poste ? L'histoire ne le dit pas pour le moment. Il existe cependant un bémol à ce projet, c'est que la présence de boutiques Orange de proximité commence à devenir un problème, enfin surtout pour les clients.
 
Sur la zone géographique de la Métropole Rouen Normandie, pour prendre seulement cet exemple, selon le Journal d'Elbeuf et Paris-Normandie, cinq boutiques Orange sont récemment fermées ou vont fermer. Sont notamment fermées, celle d'Elbeuf et celle de la rive gauche de Rouen (Centre Commercial Saint-Sever). Quant à celle du centre Hyper U de Grand-Quevilly, elle serait en passe de l'être.
 
En échange, Orange propose à tous de rejoindre le Centre Commercial de Tourville-la-Rivière, ou bien une sorte de Mégastore de 500 m2, comprenant 400 m2 de surface commerciale, en plein coeur de Rouen. Appelée Boutique, cette surface sera de fait accessible surtout à pied ou grâce aux transports en commun. Dans cette dernière les clients seront accueillis par un bataillon de plus d'une trentaine de vendeurs, avec la perspective à terme qu'ils seront une quarantaine. Accueillant ou oppressant ?
 
Comme l'indique Les Echos et le précise le site Cbanque, certains vendeurs Orange recevront une formation pour être habilités en tant qu'intermédiaires en opérations de banque. En clair les vendeurs de smartphones seront aussi des conseillers bancaires. Un renvoi de politesse aux banques qui vendent des abonnements téléphoniques ? En tout état de cause, le client habitant en montagne ou la campagne, pourrait trouver plus judicieux de souscrire les offres sur le site Internet ou de contacter Groupama !
 
 
(Photo Pixabay.com)

19/05/2017

Fin de la Carte Bancaire VISA U

Suite à la fermeture de la plateforme des blogs de L'Obs, voici la copie d'un post de décembre 2016 :

Fin de Carte Bancaire VISA U : Les clients s'interrogent

  
 
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Prévenus par un courrier dans le courant de l'année 2016, les clients du réseau de grande distribution U possesseurs de la carte de crédit VISA U se retrouvent en fin d'année sans autre solution que d'aller en souscrire une dans un réseau concurrent. Une histoire bien française.
Dans la grande distribution, on propose aux clients une carte de fidélité indispensable et on les encourage fortement à demander la carte de crédit de l'enseigne. Avant 2015 (et probablement jusqu'à mi-2015), les clients de Système U demandeurs d'une carte de crédit se voyaient sous conditions attribuer une élégante carte bleutée du réseau VISA flanquée d'un "U', sans autre mention. Plutôt chic. Cette carte bancaire, utilisable partout au comptant ou à crédit était souscrite auprès de Laser Cofinoga. En haut des rélevés, pour le courrier, une adresse à Bordeaux est indiquée.
En juillet 2015, les clients recoivent une lettre à en-tête de Cofinoga les informant que"Cofinoga fusionne avec BNP Paribas Personal Finance", mais que cela ne change rien pour eux. Le prêteur devient BNP Paribas Personal Finance mais sur les relevés de compte le courrier est toujours à adresser à Cofinoga à Bordeaux. On peut noter au passage qu'il n'est pas question ni de U ni de Système U dans cette évolution, les clients continuent d'utiliser leur carte dans l'enseigne comme si rien ne s'était passé. Or, moins d'un an plus tard, début mars 2016, les clients recoivent une nouvelle lettre, venant cette fois-ci du Groupement U.

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Dans cette lettre, apparaît un nouvel intervenant, Cetelem. "Nous regrettons de vous informer que notre partenaire Laser Cofinoga a été racheté par Cetelem (BNP Paribas Personal Finance) et ne garantira plus, dans le cadre des nouvelles conditions proposées par Cetelem, les avantages que vous aviez avec votre carte". Selon le site CBanque "Fin juillet 2014, BNP Paribas Personal Finance, filiale du groupe BNP Paribas et maison mère de Cetelem, était devenu actionnaire à 100% du groupe LaSer, qui chapeaute Cofinoga. La fusion juridique des deux groupes est effective depuis ce 1er septembre 2015." On apprend que Laser Cofinoga appartient à BNP PF depuis le second semestre 2014.
A réception du courrier de U datant de mars 2016, et étant informé depuis juillet 2015 par Cofinoga, le client peut alors mettre l'accent sur les mots "dans le cadre des nouvelles conditions proposées par Cetelem". Ceci ressemblant fortement à une négociation qui n'a pas abouti. A moins que ?
Conséquence de l'Arlésienne de la fusion Auchan-Systeme U ?
Dans la même période, l'actualité a fortement mis l'accent sur une probable fusion entre Auchan et Système U. Le projet était sur les rails et finalement, selon Le Monde "les deux partenaires à l'achat ont annoncé, mercredi 13 juillet, qu’ils renonçaient à échanger une partie de leurs magasins, comme le prévoyait un accord de rapprochement signé en février 2015." Une union ratée, donc. Enfin pour le moment. Côté carte bancaire, Auchan propose celle de Oney Bank (ex Banque Accord, filiale de Auchan Holding). Système U devait-il être rattaché à ce prêteur ? Des négociations sont-elles en cours ?
Persuadés qu'une solution alternative allait leur être proposée, certains client ont pu attendre avant de se retourner vers la concurrence. Ils auraient pu imaginer que de son côté, Cetelem, puisqu'il s'agit maintenant de Cetelem, leur propose une Carte Aurore en relais de leur carte U. Mais non. Cela parait impensable, à fin 2016, Système U n'a plus de carte de crédit de l'enseigne et le prêteur n'exploite pas son fichier clients. Pas une histoire belge, une histoire bien française.
Pour conclure, on peut s'interroger aussi sur les termes de la rupture de contrat entre le prêteur et le détenteur de la carte. D'un côté une lettre de U qui précise que "Cetelem vous communiquera la date d'inactivité de votre carte à travers votre relevé de compte, 2 mois avant sa résiliation" (les derniers mots sont soulignés). D'un autre côté, pour exemple, une carte subitement inactive le 9 décembre 2016 sans qu'aucune mention (visible) n'ait été porté sur les derniers relevés. Joyeux Noël.
Hyper U Grand-Quevilly, un exemple d'interrogation
Au 1er janvier 2009, la Coop Normandie-Picardie et sa filiale SHNP (Société des Hypermarchés de Normandie Picardie) ont laissé Casino et adhéré à Système U. "En 2009, l'Hyper U de Grand-Quevilly est le plus grand de France" (source Wikipédia). Sur place, clients et salariés ont connu Rond-Point et Géant Casino. Le changement d'enseigne d'Hyper U pour Auchan est une sorte de serpent de mer. En décembre 2016, si à l'intérieur de l'hypermarché il est difficile de savoir de quoi le futur sera fait, sur le parking, les caddies résistent au temps et se font de plus en plus rares. Changement d'enseigne prochain ? Effet Drive ? On s'interroge.

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(Photos Florent B)