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19/11/2021

Giffgaff, un opérateur mobile très virtuel

 


Giffgaff est un opérateur mobile virtuel (MVNO) basé en Grande-Bretagne. Il s'agit d'une filiale de Telefonica UK elle même filiale de Telefonica Espagne. Au Royaume-Uni l'opérateur utilise le réseau O2. Contrairement à beaucoup d'autres fournisseurs de services mobiles, giffgaff offre la possibilité de commander et de recevoir des cartes SIM en France, et gratuitement. Ces cartes SIM sont en trois dimensions et, à moins de disposer déjà d'un numéro de mobile anglais à transférer, un nouveau vous est attribué (*). Le nom choisi comme marque signifie "don mutuel, accommodement mutuel" et correspond bien au service que l'on peut attendre de cette entreprise, qui est basé essentiellement sur la communauté des membres. Après réception de la carte SIM il est d'ailleurs demandé au client de créer un pseudo pour accéder à son espace personnel.

 

Le client est libre de tout contrat et peut opter pour le service à la demande (Pay as You Go) en créditant son compte selon ses besoins ou il peut choisir d'acheter une recharge appelée un "Plan" pour avoir un forfait mensuel. La première option, qui est en fait la seconde proposée par giffgaff demande une dépense minimum de 10£. L'opérateur précise que dès l'activation de la carte SIM, le tarif est de 25p/minute de voix et 10p par SMS. La data est à 10p/MB. En prenant un "goodybag" mensuel les appels passés depuis le Royaume-Uni et les SMS sont illimités. Dans ce cas les tarifs débutent à 6 £ avec 1GB de data. Les appels et les SMS sont gratuits de numéro giffgaff à numéro giffgaff à la condition de recharger tous les 3 mois. Attention il faut payer en Livres Sterling sur le site qui ne permet pas de payer en Euros.

En inscrivant sa Carte Bancaire dans son espace personnel le client a accès à des "golden goodybags" donnant un bonus de data. Avec l'utilisation du service à la demande il est utile de noter que l'appel à la messagerie est facturé 8p/appel. L'usage du service en itinérance (roaming) en France se fait aux mêmes conditions tarifaires qu'au Royaume-Uni, du moins les 15 premiers jours.

(*) A condition de créditer son compte.

17/07/2021

Appareils, opérateurs, de nouveaux choix à effectuer pour le consommateur dans l'avenir ?

 


Leur achat était considéré comme "service essentiel" durant les confinements. Bientôt l'accès aux appareils numériques risque d'être un sujet de différenciation.

La nouvelle Loi qui va créer deux catégories de citoyens en fonction de l'acceptation ou non d'une injection intramusculaire ou d'un test de positivité à la Covid19 introduit une nouvelle donne économique. En limitant l'accès des personnes n'ayant pas le "Passe Sanitaire" à certaines surfaces commerciales, elle oblige à un rebattage des cartes des choix de consommation.

Lorsque vous achetez un smartphone, une tablette numérique ou ordinateur portable dans une grande surface, il se peut dans certains cas, que vous deviez rapporter l'appareil pour un échange, ou le porter au service après-vente. Si vous l'avez acheté récemment, ceci ne sera parfois plus possible. Idem pour reporter une Box déficiente dans une boutique d'opérateur téléphonique. Celles-ci se trouvent majoritairement à l'intérieur des grands centres commerciaux.

L'existence même de ces boutiques SFR, Bouygues, dont la rentabilité est souvent précaire, pourrait être remise en question à moyen terme par manque de fréquentation. Du côté d'Orange, si les boutiques ne vont pas fermer, l'accès aux rares surfaces existantes pourrait être impossible aux non-vaccinés. Free, comme Bouygues, propose parfois des boutiques en ville, la restitution d'une Box se faisant chez Free par colis postal. 

Dans tous les cas, les personnes choisissant de refuser l'injection pour le moment ou si un délai leur est imposé pour obtenir la vaccination pourront faire un test PCR ou choisir les services en ligne de leur opérateur. Pour les achats d'appareils numériques, des chaînes de magasins existent en dehors des centres commerciaux. L'essentiel est de se renseigner dès maintenant sur les adresses physiques disponibles pour le service dont vous avez besoin.

Dans une situation de crise comme celle relative à cette nouvelle donne économique, les commerçants devront s'adapter en fonction de la situation et cette adaptation au changement peut rester un principe à suivre aussi pour le consommateur.

Photo : Hans Braxmeier de Pixabay

20/05/2017

Orange Bank arrive doucement et des boutiques ferment

Suite à la fermeture des blogs de L'Obs, voici la copie d'un post publié en décembre 2016 :

Orange : Une banque qui arrive doucement et des boutiques qui ferment

  
 
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D'un côté des boutiques Orange moins nombreuses, de l'autre une banque en ligne n'arrivant pas avant le Printemps 2017. Orange Bank se construit doucement et avec elle un futur avec moins de proximité. Signe des temps ?
Selon un article des Echos du 19 décembre 2016, et comme je l'évoquais il y a quelques mois, la naissance d'Orange Bank ne devrait pas se faire avant le mois de mars 2017. Et ceux qui pensaient que la nouvelle banque en ligne de l'opérateur téléphonique offrirait ses services gratuitement en seront pour leurs frais ! Le site des Echos laisse entrevoir qu'un compte Orange Bank coûterait au client 2 euros par mois. C'est actuellement le cas chez Monabanq et pour le site d'infos il s'agirait en conséquence d'une offre "très bon marché".
 
En sus, très probablement, d'un espace dédié à ce nouveau service sur le site Internet de l'opérateur, c'est le réseau des boutiques Orange qui proposera un accès aux services bancaires de Orange Bank. Les agents d'assurance du Gan et de Groupama proposeront de leur côté les mêmes offres, sous la marque Groupama Banque. Ces agents vendront-ils ensuite des Smartphones et des abonnements téléphoniques, comme à La Poste ? L'histoire ne le dit pas pour le moment. Il existe cependant un bémol à ce projet, c'est que la présence de boutiques Orange de proximité commence à devenir un problème, enfin surtout pour les clients.
 
Sur la zone géographique de la Métropole Rouen Normandie, pour prendre seulement cet exemple, selon le Journal d'Elbeuf et Paris-Normandie, cinq boutiques Orange sont récemment fermées ou vont fermer. Sont notamment fermées, celle d'Elbeuf et celle de la rive gauche de Rouen (Centre Commercial Saint-Sever). Quant à celle du centre Hyper U de Grand-Quevilly, elle serait en passe de l'être.
 
En échange, Orange propose à tous de rejoindre le Centre Commercial de Tourville-la-Rivière, ou bien une sorte de Mégastore de 500 m2, comprenant 400 m2 de surface commerciale, en plein coeur de Rouen. Appelée Boutique, cette surface sera de fait accessible surtout à pied ou grâce aux transports en commun. Dans cette dernière les clients seront accueillis par un bataillon de plus d'une trentaine de vendeurs, avec la perspective à terme qu'ils seront une quarantaine. Accueillant ou oppressant ?
 
Comme l'indique Les Echos et le précise le site Cbanque, certains vendeurs Orange recevront une formation pour être habilités en tant qu'intermédiaires en opérations de banque. En clair les vendeurs de smartphones seront aussi des conseillers bancaires. Un renvoi de politesse aux banques qui vendent des abonnements téléphoniques ? En tout état de cause, le client habitant en montagne ou la campagne, pourrait trouver plus judicieux de souscrire les offres sur le site Internet ou de contacter Groupama !
 
 
(Photo Pixabay.com)

18/05/2017

Un forfait mobile tout compris à 0 euro sans obligation ni contrat

Suite à la fermeture de la plateforme des blogs de L'Obs, voici la copie d'un post publié en mai 2016 :

Un forfait mobile tout compris à 0 euros, sans obligation, sans contrat, c'est possible ?

  
 
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Pour les appels téléphoniques, les SMS ou les données, chez les anglo-saxons, le mot Free veut dire Gratuit. La preuve, le slogan de FreedomPop est "100% Free Mobile Phone and High Speed Internet Service". L'opérateur propose en effet un forfait mensuel gratuit comprenant de la voix, des SMS, et de la data 4G !
 
Une offre phare gratuite
 
FreedomPop fournit des services de téléphonie mobile disruptifs. Avec son forfait mobile 100% gratuit (le premier au monde selon la société) ceci afin que "personne ne soit laissé en dehors de la grille connectée". FreedomPop offre d'abord un forfait mensuel totalement gratuit et particulièrement généreux sur la base d'une opération promotionnelle qu'il suffit de désactiver ensuite si l'on souhaite uniquement conserver le forfait de base comprenant lui, tout de même 200 minutes (soit 3h20) plus 200 SMS et aussi 200 Mo de données. Et ceci sans limitation de durée ! C'est gratuit après l'achat de la carte SIM (pour 5 Euros livraison et activation comprises).
 
Une histoire récente
 
Née historiquement à Los Angeles en juillet 2011, FreedomPop réécrit les règles de l'industrie des télécommunications mondiales, accélérant la convergence des modèles Internet et de la technologie avec les télécoms. A son lancement le MVNO a bouclé un financement de plus de 109 millions de $ grâce à Intel Capital, DCM, Mangrove Capital, Partech, Axiata et Atomico ainsi que le fondateur de Skype Niklas Zennstom.
Et après les Etats-Unis, FreedomPop s'est depuis septembre 2015 implanté au Royaume-Uni sur le réseau Three et est maintenant présent en Espagne depuis le 20 avril 2016.
 
WhatsApp
 
Le marché espagnol étant d'une part perçu par FreedomPop comme utilisant en masse les applications de messagerie, tant pour les SMS que pour la voix et comme d'autre part l'application mobile WhatsApp y rencontre une grande popularité, l'opérateur a mis en place son service par l'intermédaire de cette application. L'utilisation de WhatsApp est gratuite pour les clients de FreedomPop, avec l'avantage en plus d'appels gratuits, sans frais de roaming, dans 31 pays (dont la France, l'Allemagne, le Portugal, l'Italie...). Il s'agit d'une offre tellement disruptive que des articles de presse mentionnent des forfaits mensuels gratuits de 300 minutes, 300 SMS, 300 Mo, certains parlant même de 500 SMS et 500 Mo !
 
Upselling
 
L'opérateur télécoms se doit bien entendu de rentabiliser son investissement. En plus du service mobile gratuit, l'entreprise propose une gamme d'appareils, de services numériques, du stockage et de l'innovation sociale permettant aux utilisateurs de partager des données à travers des comptes. Le modèle économique de FreedomPop est surtout basé sur les perspectives pour la clientèle de monter en gamme, le "Upselling". Les utilisateurs peuvent acheter davantage de voix ou de données, des services supplémentaires comme une seconde ligne internationale, la sécurité en ligne et des appels internationaux à prix modique.
 
Bientôt en France ?
 
Selon son service de presse, la société prévoie de continuer son expansion internationale en se lançant dans de nouveaux pays européens à la fin de l'année 2016, soit en s'associant avec les opérateurs mobiles ou "en perturbant entièrement les nouveaux marchés par le biais de modèles uniques." Elle indique avoir plus de 100.000 usagers au Royaume-Uni en moins de 12 mois et espère en obtenir de 500.000 à 1 million en Espagne en deux ans. "Plus de 50% de nos utilisateurs au Royaume-Uni ne paient pas un seul penny chaque mois" dit-elle. Un nouveau défi pour les opérateurs français ?
 
(image : FreedomPop)